עדכון אחרון: 3 באוגוסט 2026
שירות Solya (להלן — "השירות" או "הפלטפורמה") מופעל על ידי Solya (להלן — "החברה"). תנאים אלה מסדירים את השימוש בשירות, לרבות באתר, בדוחות ובערוץ ה-WhatsApp.
ההרשמה או השימוש בשירות מהווים הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות שבהמשך עמוד זה. מי שאינו מסכים לתנאים אינו רשאי לעשות שימוש בשירות.
התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנים לכל המגדרים.
Solya היא פלטפורמת ניטור וניהול למערכות סולאריות: איסוף נתוני הפקה, חישוב ציון בריאות המערכת (ציון RAY), זיהוי ירידת ביצועים, דוחות בריאות תקופתיים, סיכומים יומיים בערוץ WhatsApp וניתוב קריאות שירות לנותני שירות.
השירות הוא כלי מידע וניטור בלבד. הוא אינו מערכת בטיחות, אינו מזהה בזמן אמת כל תקלה חשמלית או סיכון פיזי, ואינו תחליף לבדיקה של חשמלאי מוסמך, של מתקין המערכת או של יצרן הציוד.
חלק מהנתונים מגיעים ממקורות חיצוניים — פלטפורמת הניטור של יצרן המערכת ושירותי מזג אוויר. תקלה, עיכוב או אי-דיוק במקור חיצוני עשויים להשפיע על הנתונים המוצגים, והחברה אינה אחראית לתוכן שמקורו בצד שלישי.
ציון RAY, תחזיות התפוקה, הערכות החיסכון והמלצות הניקוי הם הערכות המבוססות על מודלים סטטיסטיים ועל עיבוד בכלי בינה מלאכותית. אין בהם התחייבות לתוצאה, ואין להסתמך עליהם כחוות דעת מקצועית או כייעוץ כלכלי.
ההרשמה מותרת למי שמלאו לו 18 שנים ובעל כשירות משפטית להתקשר בהסכם. יש למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, ולעדכנם בעת שינוי.
החשבון אישי. האחריות לשמירת סודיות פרטי הכניסה ולכל פעולה שתבוצע בחשבון היא של בעל החשבון. יש להודיע לחברה מיד על חשש לשימוש לא מורשה.
השירות מאפשר הפעלת אימות דו-שלבי (2FA) באמצעות הודעת SMS, ומומלץ להפעילו.
בעת חיבור מערכת לשירות המשתמש מצהיר כי הוא הבעלים של המערכת או מורשה מטעם הבעלים לחברה ולמסור את נתוניה.
החיבור כולל הרשאה לחברה למשוך באופן שוטף את נתוני ההפקה והתקלות מפלטפורמת הניטור של המערכת, לצורך אספקת השירות. ניתן לבטל את ההרשאה בכל עת בניתוק המערכת או בסגירת החשבון; ממועד הביטול ייפסק איסוף הנתונים.
השירות מוצע במסלולים שונים. ככל שמסלול כרוך בתשלום, יוצגו לפני ההתקשרות המחיר, מחזור החיוב, תקופת ההתחייבות (אם קיימת) והמע"מ החל.
עסקת מכר מרחוק: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ההתקשרות או מיום מסירת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו.
עסקה מתמשכת: ניתן לבטל מנוי בכל עת ובלא דמי ביטול. הביטול ייכנס לתוקף לא יאוחר מ-30 ימים ממסירת הודעת הביטול, והחיוב יהיה יחסי לתקופה שבה סופק השירות בפועל.
הודעת ביטול ניתן למסור דרך הגדרות החשבון או באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.
בעת השימוש בשירות אסור:
הפלטפורמה מנתבת קריאות שירות — תיקון, תחזוקה וניקוי — לנותני שירות הרשומים בה.
ההתקשרות לביצוע העבודה היא בין הלקוח לבין נותן השירות. החברה אינה צד להתקשרות זו, אינה מבצעת את העבודה בעצמה ואינה אחראית לטיבה, למחירה או לנזק שנגרם במסגרתה.
נותן שירות הפועל בפלטפורמה מצהיר כי הוא מחזיק ברישיונות, בהכשרות ובביטוחים הנדרשים לפי דין, וכי יעשה שימוש בפרטי הלקוחות שנמסרו לו אך ורק לצורך ביצוע הקריאה שהוקצתה לו.
משתמשים ונותני שירות עשויים לקבל קוד הפניה אישי. תגמול בגין הפניה יינתן לפי תנאי התוכנית המוצגים במסך ההפניות במועד ההצטרפות.
לא יינתן תגמול בגין הפניה עצמית, חשבונות כפולים או פיקטיביים, או הרשמה שבוטלה. החברה רשאית לשנות את תנאי התוכנית או להפסיקה בהודעה מראש, בלי לפגוע בתגמול שכבר נצבר.
הודעות תפעוליות — התראות תקלה, סיכומים יומיים, דוחות ואישורי פעולה — הן חלק מהשירות ויישלחו כל עוד החשבון פעיל והמשתמש בחר לקבלן.
הודעות פרסומיות יישלחו רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל הודעה תופיע דרך פשוטה להסרה, וניתן לחזור מההסכמה בכל עת דרך הגדרות החשבון.
סוכן ה-WhatsApp מבוסס על מודל בינה מלאכותית ומשיב באופן אוטומטי. תשובותיו עלולות להיות שגויות או חלקיות, ואין להסתמך עליהן במצב חירום או במקום פנייה לגורם מוסמך.
כל הזכויות בפלטפורמה — הקוד, העיצוב, השם, הסימנים המסחריים, מתודולוגיית ציון RAY ומבנה הדוחות — שייכות לחברה או למי שהעניק לה רישיון.
הנתונים שהמשתמש מסר או שנאספו ממערכתו נותרים שלו. המשתמש מעניק לחברה רישיון לעשות בהם שימוש לצורך אספקת השירות, וכן לשימוש בנתונים מצטברים ואנונימיים, שאינם מזהים אדם, לצורך שיפור השירות.
השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS"). החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה, לשלמות הנתונים או להיעדר תקלות, לרבות תקלות הנובעות מספקי תשתית, מפלטפורמת הניטור של היצרן או מכוח עליון.
החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או לאובדן רווח. אחריות החברה בכל מקרה לא תעלה על הסכומים ששולמו לה בפועל על ידי המשתמש בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או לפי כל דין אחר.
החברה רשאית לעדכן תנאים אלה. שינוי מהותי יפורסם בעמוד זה, ותישלח עליו הודעה למשתמשים הרשומים 30 ימים מראש. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
החברה רשאית לשנות, להוסיף או להפסיק רכיבים בשירות. הפסקת רכיב מהותי תלווה בהודעה מוקדמת סבירה.
המשתמש רשאי לסגור את חשבונו בכל עת. החברה רשאית להשעות או לסגור חשבון במקרה של הפרת תנאים אלה, שימוש לרעה או דרישת דין, ותודיע על כך למשתמש זולת אם הדבר אסור לפי דין.
הטיפול במידע לאחר סגירת החשבון מפורט בסעיף "כמה זמן נשמר המידע" שבמדיניות הפרטיות.
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
מדיניות זו מפרטת איזה מידע נאסף בשירות, לשם מה, למי הוא נמסר, כמה זמן הוא נשמר ואילו זכויות עומדות לך לגביו.
בעל המאגר והאחראי לעיבוד המידע הוא Solya.
לפניות בנושא פרטיות ניתן להשתמש בפרטי הקשר המופיעים באתר. ככל שימונה ממונה על הגנת הפרטיות, פרטיו יפורסמו בסעיף זה.
אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי. עם זאת, בלי הפרטים המסומנים כשדות חובה לא נוכל לפתוח חשבון, לחבר את המערכת הסולארית או לספק את השירות.
מסירת מספר טלפון לצורך ערוץ ה-WhatsApp והתראות SMS היא בחירה נפרדת, וניתן לחזור ממנה בכל עת בלי לפגוע ביתר רכיבי השירות.
איננו אוספים ביודעין מידע רפואי, ביומטרי או פלילי, ואף לא מידע על דעות פוליטיות ואמונות דתיות. אין למסור לנו מידע כזה.
נתוני המיקום של המערכת הסולארית עשויים להיחשב מידע בעל רגישות מיוחדת לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. הגישה אליהם מוגבלת לבעלי תפקיד הזקוקים להם לצורך אספקת השירות, ולנותן השירות שאליו נותבה קריאה ספציפית.
איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מעבירים אותו למפרסמים. המידע נמסר לספקי עיבוד הפועלים עבורנו ולפי הוראותינו, ולנותני שירות שאליהם נותבה קריאה:
חלק מספקי העיבוד שלעיל מפעילים שרתים מחוץ לישראל, בעיקר באיחוד האירופי ובארצות הברית. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.
ההתקשרות עם ספקים אלה כוללת התחייבות חוזית לשמירה על סודיות המידע, להגבלת השימוש בו למטרות שלשמן נמסר ולעמידה בדרישות אבטחת מידע.
אנו נוקטים אמצעי אבטחה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובכללם:
באירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לחוק ולתקנות: תיעוד האירוע, נקיטת צעדי בלימה, דיווח לרשות להגנת הפרטיות ועדכון המשתמשים שמידע הנוגע אליהם נפגע, ככל שנדרש.
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות:
ניתן לפנות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר. נשיב לפנייה בתוך 30 ימים. ייתכן שנבקש פרטים לאימות זהות לפני מסירת מידע, כדי שלא יימסר לגורם שאינו בעל המידע.
אם התשובה אינה מניחה את דעתך, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.
השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע אודותיהם. אם יתברר כי נאסף מידע כזה, הוא יימחק עם קבלת פנייה.
נעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד, ועל שינוי מהותי תישלח הודעה למשתמשים הרשומים.